【国庆我在岗】120急救中心调度员程珍珍：生命热线不能断 全年轮值是工作常态

　　大河网讯（记者 刘晓明）10月6日是国庆假期的第六天，上午10时许，郑州市紧急医疗救援中心调度科调度班长程珍珍正在受理急救电话：一个市民需要转院治疗，程珍珍正为他与所在医院联系协调转院车辆。

　　接听急救电话，就近调派院前救护车，指挥并监控车辆到达，关注救治情况......这就是程珍珍日常的工作内容。程珍珍所在的调度科是24小时值班制，有6～8位调度员在岗，随时受理市民的急救电话，全年轮值是他们的工作常态，节假日也不例外。

　　程珍珍告诉记者，也许和市民们外出游玩或回乡探亲有关，长假期间的工作量比平时有所下降。正常情况下，郑州市120急救一天会派四百多趟诊，但从10月2日开始，这几天连续每天都是三百多趟。“在急救电话中，酒精中毒的情况多一些，也许和节假日聚餐增多有关。其他就是常见的交通事故外伤或脑血管疾病等。”程珍珍说。

　　“我们的工作性质是要保证一定要有人24小时坚守的，虽然我们不能享受完整的假期，但家人都很理解，也很支持。”在程珍珍看来，节假日和平时没什么区别，还是要踏踏实实把工作做好。10月1日当天，程珍珍轮休了一天，她能做的就是用有限的休息时间给家人更多的陪伴。

　　生命相托，分秒必争。接到市民的急救电话后，程珍珍要保证在60秒到80秒内就近派出救护车。在上半年疫情期间，程珍珍感受到了从未有过的高强度工作，令她印象最深的是，每个调度员每次下班嗓子都是哑的，因为要一直接电话，一直向市民解答各种问题，不停地派诊和咨询。更重要的是要问清病人的发病情况，对发热病人派出的是区别于普通救护车的发热专用车。

　　除此，120热线还会接到各种各样的咨询电话，无论接到何种电话，程珍珍都会耐心地做出解答。“时间就是生命，责任重于泰山。120作为市民的生命热线，我们坐在岗位上就会把这根弦绷起来，认真倾听拨来的每一个电话，根据来话者的需求，用热心和爱心给予帮助。”程珍珍说。