编者按：大事小事，事事关心；警心民心，心心相印。社区民警，这是一群默默奉献的群体，他们深深扎根基层社区，搭建警民“连心桥”，将群众的“急难愁盼”放在心坎上、落实到行动中；他们开展主动警务、预防警务，调处化解矛盾纠纷，让“矛盾结”巧变“和谐结”。近年来，深圳公安牢固树立大抓基层、大抓基础的鲜明导向，持续推动重心下移、警力下沉、保障下倾，夯实社会稳定基层基础，持续激发公安新质战斗力。自今日起，央广网策划推出深圳公安新时代“马天民式社区民警”群像系列报道，用一个个平凡的故事诠释坚守的含义，用一束束微光照亮基层治理之路，推动更好解决群众关心关切的大情小事，不断提升基层治理体系和治理能力现代化，努力实现群众生活更美好，基层运转更高效，城市安全更具韧性。

陈明锐：当好群众的“贴心人”

“陈警官热心、真心、耐心、细心，把我们当亲人，他眼中只有一方百姓。”居民王凯朴实的话道出了辖区群众的心声。

王凯所说的陈警官，是深圳市公安局坪山分局石井派出所大学城警务室民警陈明锐。眼睛有神，未语先笑，如果不是身穿一身警服，憨厚、淳朴的陈明锐更像是一位邻家大哥，给人非常亲切的感觉。

来到石井派出所时，陈明锐已是一名有着15年警龄的老民警。针对社区可能存在的纠纷和安全隐患问题，他勤走访、多问询，细致排查。作为学生们心中的“警察大哥”，他爽朗的笑声给学生们留下了深刻的印象，遇到困难时，学生们都会主动发信息向他咨询或者反馈，而他总会及时为他们排忧解难。“想让群众认可，首先得认可你这个人。唯有嘴勤、手勤、腿勤、脑勤，脚踏实地，才能走进群众心里。”初到大学城社区，陈明锐这样告诉自己。

今年是陈明锐在大学城社区的第五个年头，他巡逻走访总里程超8000公里，入户走访上万次，调解各类矛盾纠纷300余起。一面面锦旗述说着他服务群众的故事；他的微信里，有无数师生发给他的感谢话语；在局长信箱中，也有不少群众写给他的感谢信。“有了他，大学城就安全了。”说这话的是深圳技术大学安全保卫中心科长袁锦灵，“五年来，陈警官为群众和师生们办了很多好事。”

“我朋友的手机不慎丢失，不到三个小时的时间里，您就帮我们找回手机，真的谢谢您。”深圳技术大学学生小赵在感谢信中说。

“我们小区停车方便了，充电也方便了，更重要的是，安全隐患也没了……您花了那么多心血，谢谢您！”竹韵花园住户刘先生在微信中这样说。

一条条消息，记录了陈明锐为师生和居民们做过的大事小事。说到居民们写给他的一句句掏心窝子的话，45岁的陈明锐眼眶湿润了。只有“心中常常牵挂”，才会“时时放心不下”。社区民警的工作可不轻松，接处警、入户走访、调处纠纷、巡逻防控……样样都需要警力、门门都要花真功夫、巧功夫，就是陈明锐这样的警务工作能手，也常常感到分身乏术。为此，陈明锐想到了好点子，那就是走群众路线。

“陈警官给我们办了这么多好事，我们更应该为大家做一些力所能及的事。”竹韵花园深业物业安保队长刘付立说。在陈明锐的带领下，大学城片区的义警队伍很快“开枝散叶”。

作为一名社区民警，陈明锐多渠道组织开展各类安全防范宣传。他一方面组织“反诈”宣传队，在学生入学、大型活动等契机开展集中宣传，另一方面用好每次社区走访，向辖区居民剖析各类诈骗手段，传授反诈技巧。他所在的大学城警务室坚持“门常开、人常在、随时来、随时办”，只要群众有危难，他总是第一时间赶到。滴水尚可穿石，陈明锐的坚持也结出了丰硕的成果。他的工作日记本用了一本又一本，每一本都密密麻麻记满了他和师生、群众的点点滴滴，每一本都记录着他与群众在一起的珍贵时光。

陈明锐说，守护辖区平安是他不懈的追求，实实在在为辖区的群众做实事、办好事。他要求自己像一道光，不耀眼却温暖，照亮社区的角角落落，温暖每一个朴素的人心。

陈镇宏：做辖区群众的“及时雨”

身姿挺拔，一身正气的他，是乐天派，也是辖区群众的“及时雨”。今年51岁的陈镇宏，从事社区工作21年，大家都亲切呼唤他为“宏哥”。有别于刑侦民警，社区民警每天都做着看似“不起眼”的慢工细活，访民情、解民忧、化矛盾、防风险、查问题、治乱点，是名副其实的“六边形战士”。

宏哥辖区有一名男青年小林，生活不如意，做事又冲动，经常在辖区内引发一些矛盾纠纷。为帮助他，宏哥费了不少心思，他乘着做反诈宣传的机会到小林经营的店铺走访，小林认出了他，态度颇为热情。宏哥以交朋友的方式跟他交流，自然而然地也逐渐融入小林的生活。有一次，小林看见前女友的车停在某酒店楼下，情绪激动的他头脑发热，意图用过激的方式做个了断。幸好在最后一刻他发个微信给宏哥。闻讯后，宏哥及时赶来将其制止，一番劝解后终于令小林意识到应该好聚好散。还有一次，小林的父亲与单位保安发生冲突，他向宏哥求助，最终化解了矛盾纠纷。在宏哥一次次的帮助中，小林的生活终于回归了正轨，家庭事业美满，真正做到了“放下过往，放眼未来”。

针对辖区的疑难杂症，宏哥总能对症下药，采取不同的化解方法和策略，把风险消灭在萌芽，准且灵。辖区一名20来岁的小伙与公司产生纠纷，刚下班回家的宏哥接到消息后立即赶到现场，动之以情，晓之以理，成功劝解情绪激动的小伙。随后，他又找到该公司片区总管，一番沟通协调后，顺利帮助小伙获得了应得的补偿，矛盾纠纷顺利化解。辖区某公司一个主管，两个月内闪婚闪离，给了对方数万彩礼，离婚后心有不甘，多次报警求助，宏哥巧妙地通过该主管所属的社区工作站等部门解决了难题。有一次，该主管与另一单位产生误解，宏哥及时出面，对其耐心安抚，最终将其安全劝回。宏哥巧妙利用“良药”，一步步引导他，使他的生活逐步走向正轨。辖区某居民投诉空调外机噪音大，宏哥找到房东，房东立即答应将空调进行调换。还有位92岁的老大爷出门走失，联系不上家人，也找不到回家的路。经过两个小时的努力，宏哥终于找到老人的儿子，把老人接回家。

从事社区工作21年来，发生在宏哥身上的“平凡”小事不计其数。宏哥说，他的联系方式和相片贴满社区的每一个角落，连游客想买自行车都会拨通他的电话进行咨询。

“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。宏哥说，老百姓的信任依赖，就是他辛勤工作的意义所在。

王庆华：要牵住牛鼻子去解疙瘩

“赵姐，你没回我信息，我刚到你家门外听了听，应该就你女儿在家。社区反馈了钱款返还的事，你找空儿过来一下警务室，咱们细说。就不到家里说了，孩子小，别再有什么心理负担……”记者见到王庆华快20分钟了，他就一直在讲电话。王庆华，现任深圳市公安局宝安分局沙井派出所共和警务室警长。见他一放下手机，记者赶紧开始采访：“嘴甜心细，你开展社区工作的法宝是‘会说话’。”“这都是十多年社区工作磨出来的，但是你说对了一半。”王庆华嘿嘿一笑，带着他东北话特有的感染力，给记者讲起了他的社区警务故事。

“记得那会儿刚到燕罗社区，我就主动接触孩子和老年人，因为他们是‘小喇叭’，跟他们混熟了我就‘家喻户晓’了。其他白天见不到面的上班族，我就下班高峰期时在不同的路口‘堵着’。我觉得‘见人难、入户难、知事难’还是有招应对的，加上我‘好说’，拉着一个辖区居民一口气讲个把小时不在话下。但是……”突然，手机铃声又响了起来，这“但是”还没开头呢，就不得已被打断了。“啥，王姨到所里了，我现在立马过去。”行，这随警采访可谓是可遇不可求的，记者赶紧跟着王庆华赶往沙井派出所。

一进所里，就见一中年女子坐在报警台，气鼓鼓的。旁边的男民警正在同她说着什么，接警台里面一个年轻女辅警眼睛红红的，显然是刚哭过一场。“王姨，你怎么跑到所里来了。”中年女子一见到王庆华，一瞬间显出了惭愧的表情，应声道：“天天找你也不太好意思了，你那么忙。我到派出所反映一下，不是帮你减轻负担吗？”“好了，咱们先回警务室，咱不着急，回去慢慢说哈。”

经过一路的劝慰安抚，王庆华很快将王阿姨安稳地送回家。这才接上了我们前面采访中的“但是”。“但是随着时代的发展，群众的思想观念、利益诉求都有了很大的变化，辖区居民不仅希望能解决现实利益问题，也希望自己的感情、情绪能得到尊重、理解和沟通。我就跟你说说这个王阿姨的事情吧。王阿姨是社区老居民了，其实她大不了我几岁，但是几年交道打下来，我们都成‘亲戚’了。三年前第一次接到报警，王阿姨称家里被盗了。我赶紧带人上门排查，可是查不到一点被盗窃的线索。报案说的米、面、油以及炊具等物品没有任何被偷盗的迹象。后来，我又联合社区工作站，购买了食物和一些生活用品。但她仍多次报警，在之后多次交流中，我发现她的情况有些特殊，我请心理医生给她进行疏导，也是收效甚微。但就在这你来我往的频繁交流中，王阿姨越来越喜欢同我聊天，跟别人说不上三句话就烦躁不安甚至开吵了，但跟我一聊就是两个多小时。起初我也头大，这时候当年部队干休所老政委的话在脑海里闪现了：做离退休老同志的工作，最重要的是‘听’，耐心细致地倾听，无论有多急的事等着处理，务必先‘听’老人家把话讲完。因为她需要倾诉，我就要做她最好的倾听者。”

东北话的感染力本来就强，同王庆华的交流中，还很明显地感受到了他骨子里自带的喜感。其实‘说’是一件很复杂的‘事’，它不能是高高在上的宣讲说教，必须让群众听得入耳、入心，有了解的兴趣和意愿，最终才能转化为信任和交流。而做群众工作的另一面，更要‘会听’。”“当年我刚做社区工作时，一心想着让辖区居民有事先找我。效果也挺明显，很快我的电话就成为派出所的移动报警电话了。回顾近几年的工作，我越来越感到，在很大程度上，我是在倾听中真正了解群众，也了解了自己的社区。在倾听中进行换位思考，工作才能做到点上，让群众真心理解和支持我们的工作。”

社区工作的技战法很多，王庆华说他最大的感受就是要守好群众的心，当知道群众需要帮助的时候，一定不要犹豫，要想尽一切办法协助解决。得到了群众真心支持，社区工作就好做了。

翁楚伟：激活医院的平安“细胞”

一天清晨，一对父子来华中科技大学协和医院就医，小孩顽皮，在医院玩起了捉迷藏，不曾想他瘦小的身躯竟穿过栏杆，一脚踩空，半边身子悬在空中，一阵阵急促的求救声从走廊传来。危急时刻，正在医院巡逻的翁楚伟一个箭步冲上前去，翻过栏杆，死死拽住孩子的衣服，用尽全力将小孩托举起来。在大家的共同努力下，小孩被拉回到安全区域。因过度用力，翁楚伟一度连胳膊都抬不起来，而他只是轻轻地揉了揉肩，又耐心安抚孩子。

翁楚伟是华中科技大学协和医院警务室的社区民警。刚调来时，他边学习边摸索，一头扎进了院区。从巡逻防控到安全宣传，再到警情处理，每一项工作都事无巨细。院区面积大、人流车流密集，翁楚伟每次在院区巡逻防控，都带着小本子，勤巡视、勤宣传、勤记录，通过与患者和医护人员的交流，及时发现问题。同时，他还联合院方安保部门及时查找安全隐患和管理漏洞，加强安保人员的应急培训，共同守护院区平安。据统计，2003年至今，翁楚伟共处置各类矛盾纠纷262宗，协助解决群众急救绿色通道253次。面对这些成绩，翁楚伟摸了摸头，腼腆一笑：“这几年虽然头发掉了很多，但是看到院区平安有序，再累也是值得的。”

前段时间，一位住院老人来到警务室，唉声叹气，见老人有心事，翁楚伟就试探性地与他搭话，老人诉苦说自己因生病住院与家里发生了争吵，心中烦恼无处述说。翁楚伟静静地听着，耐心地劝导，经过近两个小时的疏解劝导，老人终于气消了。他握住翁楚伟的手说：“医生用药治我身体的病，翁警官你用话来治我心里的病，跟你一说呀，我心里敞亮多了，病也好多了！”

还有一次，在门诊大厅，一位女士正与一名医生发生争执，围观群众越来越多。见此情景，翁楚伟立即劝开二人，并详细了解情况。原来，该女士因视角膜病变来医院做手术，可是刚做完手术，她就焦虑了起来，想要医生再加几副药加快康复，被医生予以拒绝。该女士对医生的拒绝表示不理解，认为对方是在刁难自己，在一来一往的争执中情绪渐渐失控。

了解情况后，翁楚伟安抚双方情绪，随即安排双方到警务室调解。“翁警官，你看那个医生，这不是刁难我吗！”女士情绪很激动，一个劲地向翁楚伟倒苦水。翁楚伟说：“坐下来，我们先心平气和地谈一谈……”随后便询问女士的病情，“做完手术后眼睛还疼吗？”“最近休息得好不好？”在一言一句地关心中，该女士慢慢平复了情绪。翁楚伟见“火候”到了，开始耐心劝解，医生是专业的，毕竟药也不是乱吃的，要尊重医嘱，医患之间更多的是换位思考，相互理解。经过半个多小时的悉心劝导，该女士认识到了自己的错误，表示不该误解医生，更不应该出言不逊，并真诚地向医生道歉。那名医生也意识到自己也没有控制好情绪，二人最终握手言和。

在医院，遇到纠纷，很多人会找到警务室寻求帮助，翁楚伟说，医院警务室作为第三方，要让患者家属有信任感和依托感，在医患纠纷调解、医闹事件的处置工作中要及时介入、主动化解，发挥主动警务、预防警务的效能。

除了确保医院就医秩序及工作人员的安全外，翁楚伟也常常为服务患者而忙碌。为患者找到丢失的手机，为失主找回丢失的现金……这些看似“不起眼”的小事，往往对患者来说却是“救命”的大事。有些从外地赶来的患者，遇到困难时也会找他帮忙。“我会根据实际情况，帮助有特殊困难的患者协调看病事宜，力所能及地帮助他们。想群众所想，急群众所急，只要用心用情帮助群众解决问题，一定会得到群众的认可。”

医院警务室的警察不是医生，却能激活医院的平安“细胞”，“全力维护好医疗环境的安全有序，尽心尽力做好本职工作，服务好群众，我就无愧于身上的这套警服。”翁楚伟说。